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    “星禮卡”國外用卡無期限國內延期就扣費 星巴克區別對待?

    時間:2023-08-05 00:01 瀏覽:

    星巴克 視覺中國 資料圖

    星巴克“星禮卡”在延期管理費的問題上,竟然國內國外雙重標準?

    此前,澎湃新聞曾報道星巴克“星禮卡”向用戶收取延期管理費,有用戶三百多張卡到期后,被扣管理費三千多元,用戶質疑扣費不合理,引發廣泛關注。

    星巴克中國官網稱卡片有效期三年,到期收管理費;

    在進一步調查的過程中,澎湃新聞記者發現“星禮卡”的規則還存在國內外區別對待的情況,多個國家的星禮卡使用條款里,未設置卡片有效期,且不收取任何管理費用。

    針對國內外的差異,澎湃新聞記者多次聯系星巴克相關人員,但截至發稿仍未得到回應。

    據星巴克中國官方網站介紹,“星禮卡”被稱為“starbucks gift cards”。該禮品卡屬于單用途商業預付卡,有星巴克門店存在的國家,均會對外出售這種預付卡?ㄆ械膬χ悼稍谌我庑前涂碎T店消費,不能提現。

    “星禮卡”章程規定,預付卡的有效期為激活之日起三年,持卡人應在有效期內使用預付卡。預付卡有效期屆滿后,將自動延期30天,但發卡人(星巴克)將從預付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費”,該費用按照卡內余額的1%收取,但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費計算以此類推,直至卡內余額扣完。

    該條款因未在購買時提醒、未標注在卡片上,一直以來多有爭議,被指“霸王條款”,引起不少消費者不滿。

    澎湃新聞記者在調查過程中發現,在國外發售的“星禮卡”章程里,卻沒有這種“霸王條款”。

    星巴克美國官網上稱卡片沒有任何費用和期限(翻譯后)

    以星巴克美國官方網站為例,其中“星禮卡”條款中關于使用期限的約定是:“我們不會對您的星巴克卡收取任何激活、服務、休眠或不活動費用。你的星巴克卡沒有到期日,你的星巴克卡的價值也不會過期……”

    澎湃新聞記者查詢其他多個國家和地區的星巴克官方網站,加拿大、日本、泰國等國家的星巴克網站中均表示,“星禮卡”不會過期,自然沒有延期管理費的規定。

    消費者在美國購買的星巴克星禮卡。其中寫明:This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees(這張卡不會過期,星巴克也不收取任何費用)

    值得注意的是,星巴克“星禮卡”中國港澳地區的條款最為嚴苛,不僅設置了三年的有效期,而且規定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期,過期的任何余額將立即被沒收,恕不另行通知”。

    為何全球發售的“星禮卡”,卻對中國大陸和港澳地區區別對待?

    針對上述情況,澎湃新聞記者多次聯系星巴克品牌公關人員,但均未獲得回應。6月2日,澎湃新聞記者致電星巴克官方客服,客服表示記錄情況后將反饋,由專人回復。但截至發稿仍未得到回應。


    來源:澎湃新聞

     
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